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2000年导游考试《政策与法规》试题
一、填空题。
10、边防检查站可以对出、入境人员携带的和交通运输工具载运的__进行重点检查。
11、因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品_、__或者损坏的，承运人应当承后果责任。
12、依据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期限为_年；临时导游证的期限最长不超过__个月。
13、我国的文物收藏基本可以分为__和__两大类。
14、导游人员应当不断提高自身和这是导游人员的法定义务之一。
15、《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依据条例的规定取得，接受_，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
二、单项选择题 （下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号中，每题1分，共30分）。
16、在现阶段，是我们党制定方针政策的基本依据。
a、社会主义初级阶段的理论；
b、加强社会主义精神文明建设；
c、坚持发展社会主义民主政治；
d、坚持全心全意为人民服务的宗旨； （ ）
17、我国外交政策的根本原则是.
a、完全平等；
b、对外开放；
c、独立自主；
d、睦邻友好； （ ）
18、把我国社会主义事业全面推向21世纪的关健在于.
a、坚持自力更生，艰苦奋斗；
b、加强民主法制建设；
c、坚持、加强和完善党的领导；
d、坚持物质文明和精神文明协调发展； （ ）
19、目前世界仍不安宁的主要根源是。
a、民族矛盾与种族冲突；
b、领土争端与强权政治；
c、宗教纷争与经济掠夺；
d、美国的新霸权主义与强权政治； （ ）
20、邓小平同志提出“一国两制”的构想，是从解决_ 问题开始的。
a、香港；
b、澳门；
c、中国台湾；
d、香港和澳门； （ ）
21、市场经济的共同特征之一是所有经营活动都按照一套完整的_体系进行的。
a、市场；
b、法规；
c、商品交换；
d、价值规律； （ ）
22、健全我国社会主义法制前提条件是_.
a、有法可依；
b、有法必依；
c、执法必严；
d、违法必究； （ ）
23、我国人民代表大会制度的实质是__。
a、少数服从多数；
b、集体行使职权；
c、国家的一切权力属于人民；
d、在法律面前人人平等； （ ）
24、我国宪法规定，国家对私营经济实行的基本政策是。
a、指导、帮助和监督；
b、鼓励、指导和帮助；
c、引导、监督和管理；
d、指导、限制和监督； （ ）
25、中外合资旅行社的合营者共同投资、共同管理、共负盈亏，共担风险；_.
a、受我国法律管辖和保护，是中国法人；
b、受外国法律管辖和保护，是外国法人；
c、受第三国法律管辖和保护，是外国法人；
d、受国际条约管辖和保护，是中国法人； （ ）
26、导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证__的处罚。
a、一至三个月；
b、三至六个月；
c、六个月至一年；
d、一年； （ ）
27、导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2千元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者__。
a、2千元；
b、3千元；
c、4千元；
d、5千元； （ ）
28、旅游者甲认为某旅行社提供的旅游服务不符合合同约定，欲向旅游厅政管理部门投诉要求旅行社给予经济赔偿，甲请求赔偿的时效期限为__.
a、15天；
b、30天；
c、60天；
d、90天； （ ）
29、16岁的中专毕业生小叶在家待业，欲参加导游资格考试，她是中国人；有中专学历；身体健康；具有适应导游需要的知识和语言表达能力，她__参加考试；
a、符合报考条件，可以；
b、不符合报考条件，不可以；
c、符合报考条件，但须满18岁方可；
d、符合报考条件，虽未满18岁，但已满16岁，可以； （ ）
30、小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向__申请领取导游证；
a、国家旅游局；
b、省级旅游局；
c、地市级旅游局；
d、县级旅游局； （ ）
31、今年10月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山窥车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用__。
a、《旅游安全管理暂行办法》；
b、《旅游安全管理暂行办法实施细则》；
c、《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》；
d、《特别重大事故调查程序暂行规定》； （ ）
32、无证导游为我国法律法规所禁止，《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以的处罚；
a、1000元5000元以下；
b、1000元1万元以下；
c、1000元2万元以下；
d、1000元3万元以下；
33、《旅行社办理旅游意外保险暂行办法》要求旅行社与保险公司签订保险合同应当约定保险索赔的有效期限，一般应自事故发生之日起__。
a、30天内为限；
b、60天内为限；
c、180天内为限；
d、一年内为限； （ ）
34、中国公民因公出境，应当由派遣部门向申请办理出境证件；
a、派遣部门的上级机关；
b、国家旅游局或其授权的地方旅游局；
c、公安部或其授权的地方公安机关；
d、外交部或其授权的地方外事部门； （ ）
35、中国旅游者的出境申请未得到批准时，如果申请人认为不批准不答合出境法律规定，有权向__提出申诉；
a、受理申请的旅游部门；
b、受理申请的旅游部门的上一级旅游部门；
c、受理申请的公安机关；
d、受理申请的公安机关的上一级公安机关； （ ）
36、在现阶段，作为中国分民自费出国旅游目的的国家和地区，应当由_确定；
a、旅行社自行；
b、国家旅游局；
c、公安部；
d、由国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后；（ ）
37、外国人为前往我国不对外国人开放地区旅行所办理的旅行证的有效期最长为_。
a、三个月；
b、半年；
c、一年；
d、二年；
38、《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，千百万旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由旅客本人的健康造成的，承运人。
a、承担全部责任；
b、承担主要责任；
c、承担次国责任；
d、不承担责任； （ ）
39、根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的__的评定工作；
a、各个星级饭店；
b、二星级以下饭店；
c、三星级以下饭店；
d、四星级以下饭店； （ ）
40、根据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过_审核批准。
a、文化、公安、工商部门；
b、文化、公安、卫生部门；
c、文化、旅游、公安部门；
d、公安、工商、税务部门； （ ）
41、根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具，饮具等盛放直接入口食口的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一般采用物理或化学方法，其中物理方法一般是指__.
a、消毒剂消毒法；
b、洗涤剂消毒法；
c、蒸气消毒法；
d、清洁剂消毒法； （ ）
42、食品的保质期限应当从__起计算；
a、完成食品检验之日；
b、产品加工结束之日；
c、生产厂家发货之日；
d、销售单位收货之日； （ ）
43、a国家旅游者在中国境内购买的文物在出境时，经鉴定属于不能出境的文物，对此文物，国家可以。
a、收购；
b、没收；
c、征购；
d、拍卖； （ ）
44、《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树_。
a、严禁砍伐；
b、可以砍伐；
c、有碍旅游的可以砍伐；
d、经批准后可以砍伐； （ ）
45、导游员小王利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者，对此行为，根据《文物保护法》规定，由__予以处罚；
a、工商行政管理部门；
b、文化行政管理部门；
c、旅游行政管理部门；
d、公安行政管理部门； （ ）
三、多项选择 （下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号中，多选或少选均不给分，每题2分，共20分）。
46、在社会主义初级阶段，实行多样化的所有制结构，是由我国的决定的。
a、生产力发展的水平；
b、生产力和生产关系的矛盾；
c、其它经济条件；
d、先进的社会制度与落后的生产力之间的矛盾； （ ）
47、对国有大中型企业实行规范的公司制改革，要按照_的要求，使企业成为适应市场的法人实体和竞争主体；
a、产权清晰，权责明确；
b、公平竞争，优胜劣汰；
c、自主经营，自负盈亏；
d、政企分开，管理科学； （ ）
48、根据《导游人员管理条例》规定，对下列_项人员不得颁发导游证；
a、小王是出生于1982年的在校生；
b、小李患有心血管疾病；
c、小张因过失伤害罪曾被判处有期徒刑；
d、小黄曾被吊销导游证； （ ）
49、某导游员导游时，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对进行处罚；
a、某导游员；
b、某导游员所在的旅行社经理；
c、某导游员所在的旅行社部门经理；
d、某导游员所在的旅行社； （ ）
50、旅游意外保险的受益人可以是__；
a、被保险人；
b、被保险人指定的第三人；
c、投保人；
d、投保人指定的第三人； （ ）
51、除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带__乘坐民用航空器；
a、移动电话；
b、便携式电脑；
c、枪支；
d、管制刀具； （ ）
52、因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期，车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业。
a、退还全部票款；
b、安排改乘到达相同目的地的其它列车；
c、支付票款2倍的赔偿；
d、赔偿所有直接损失； （）
53、食物中毒是指由等引发的暴发性中毒；
a、细菌性；
b、化学性；
c、物理性；
d、有毒动植物； （ ）
54、甲社推出在风景名胜区采摘山野菜和其它林副产品的旅游项目，根据《风景名胜区管理暂行条例》的规定，必须。
a、经旅游局批准；
b、经风景名胜区管理机构批准；
c、限定数量；
d、在指定范围内进行； （ ）
55、《文物保护法》对地下埋藏文物考古发掘的规定，具体体现了下列原则；_.
a、地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作必须履行报批手续；
b、经发掘出土的文物属国家所有，任保单位或个人不得侵占；
c、保养，移动文物时，必须修旧如旧；
d、未经国家特许，任保外国团体不得在我国境内进行考古调查和发掘； （ ）
四、简答题 （每题5分，共15分）
56、我国建立国际政治新秩序的主张是什么？
57、简要回答依法治国的内容。
58、什么是消费者的安全保障权？为保障消费者该权利的实现，经营者应注意什么？
五、案例分析 （每题10分，共20分）
59、1998年4月，游客李某等三人参加由某旅行社组织的“一日游”。上车前，该社导游人员王某与平安保险公司推销员赵某向各位游客推销人身财产保险，李某等三人各购买了一份保险。在返程途中，车辆突然发生剧烈颠簸，致使坐在最后一排座位上的李某被震起撞向车厢项棚后跌坐在地致僵，经送医院诊断为第一腰椎压缩性骨折。李某为治疗用去人民币2000余元及护理费和营养费用。引后，李某多次与旅行社交涉要求赔偿，旅行社则认为此属旅游意外事故，李某已购买了保险，应由保险公司负责赔偿。平安保险公司于1999年1月赔付李某人民币4060元。但李某以保险赔偿系其购买保险所获，与旅行社无关。故要求旅行社赔偿医药费，护理费及营养费等费用，其计人民币21033.40元和承担有关鉴定费用。请你运用所学法律知识，回答下列问题。
（1）游客李某的索赔要求是否合理？为什么？在此人身财产保险关系中，投何人，被保险人，保险人各是谁？
（2）旅行社应否赔偿李某的经济损失？为什么？依照《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》（可简称《规定》），旅游意外保险的投保人，被保险人，保险人各是谁？
2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题三
2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题三
一、单项选择题
1、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：( D )。
A、报告有关部门
B、安定旅游者
C、处理善后事宜
D、保卫旅游者
2、一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去__报失并申领新护照。 ( C )
A、马来西亚驻华大使馆
B、马来西亚驻沪领事馆
C、浙江省公安厅或授权的公安机关
D、浙江省侨务办公室
3、发生食物中毒事故后，导游人员首先就( C )。
A、将患者送往就近医院
B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任
C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
4、旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于( B )。
A、个人事故
B、治安事故
C、重大事故
D、安全事故
5、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是( B )。
A、对其采取果断措施
B、阻止并告之中国人的道德观念
C、向其他旅游者求助
D、报告旅行社
6、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。( B )
A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
7、旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄(B)。
A、积极协助，并关照有关注意事项
B、说明为了安全，不能同意其要求
C、征求领队意见
D、请示旅行社
8、旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是(C)。
A、安慰游客，但表示现在不能回商店
B、同意，请司机驱车返回
C、让其下车，并由全陪陪同前往
D、征求领队意见
9、某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该( C )。
A、陪同旅游者一同前往
B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C、劝阻旅游者不要去
D、告诉旅游者如果误机，责任自负
10、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由 承担。( B )
A、领队
B、旅游者
C、组团社
D、接待社
11、旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该( A ) 。
A、 拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
B、 明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
C、 婉言拒绝
D、收下，看看就扔掉
12、下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理(A)。
A、游客要求会见亲友 B、游客慕名求访某位名人
C、海外游客要求会见中国同行洽谈业务
D、游客要求其亲友随团活动
二、多项选择题
1、地陪导游员防止漏接事件发生应做到：( ABC )
A、认真阅读接待计划
B、核实交通工具到达的准确时间
C、提前半小时到达接站地点，等候团队的到来
D、准时到达接站地点，等候团队的到来
2、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到：( BCD )。
A、立即回旅行社汇报此事
B、立即与旅行社联系，查明原因
C、如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候
D、如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜
3、你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪应处理如下：( ABC )。
A、安慰李女士，积极协助寻找
B、确认丢失后，协助办理手续。
C、费用由李女士自理
D、费用由地陪支付
4、旅游者患一般疾病，地陪应处理如下：( ABCD )。
A、劝其及早就医，并多休息、必要时陪他去医院
B、关心病情，安排好患者的用餐
C、禁止导游擅自给患者用药
D、说明看病的费用自理
5、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应处理如下：( CD )。
A、协助分发宗教宣传品
B、听任自流、不理不采
C、一定要予以劝阻
D、不听劝阻并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理
6、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应处理如下：( BCD )。
A、让其自己处理
B、导游员应详细了解情况
C、协助查找线索他解决因丢失行李而造成的生活不便
D、如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续
7、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该：( ABC )。
A、经双方旅行社协商后，可以满足其要求
B、协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理
C、服务费应按协议部分退还或不予退还
D、服务费全部退还
8、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有：( ACD )。
A、不催促司机按时间开快车
B、天气不好，路况不好不行车
C、提醒司机不要饮酒
D、阻止非本车司机开车
9、为预防旅游者患病，导游员应( ABE )。
A、了解旅游者的健康状况
B、游览活动劳逸结合
C、下雨天不安排游览项目
D、提醒旅游者不要吃水果
E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服
10、在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有( ABC )。
A、制定应变计划上报旅行社
B、做好旅游者的工作
C、适当给予物质补偿
D、及时通知下站旅行社
2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题三
2017年导游资格证考试《导游业务》考前冲刺试题三
一、单项选择题
1、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：( D )。
A、报告有关部门
B、安定旅游者
C、处理善后事宜
D、保卫旅游者
2、一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去__报失并申领新护照。 ( C )
A、马来西亚驻华大使馆
B、马来西亚驻沪领事馆
C、浙江省公安厅或授权的公安机关
D、浙江省侨务办公室
3、发生食物中毒事故后，导游人员首先就( C )。
A、将患者送往就近医院
B、立即报告旅行社，追究供餐单位责任
C、设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
D、协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
4、旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于( B )。
A、个人事故
B、治安事故
C、重大事故
D、安全事故
5、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是( B )。
A、对其采取果断措施
B、阻止并告之中国人的道德观念
C、向其他旅游者求助
D、报告旅行社
6、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。( B )
A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
7、旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄(B)。
A、积极协助，并关照有关注意事项
B、说明为了安全，不能同意其要求
C、征求领队意见
D、请示旅行社
8、旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是(C)。
A、安慰游客，但表示现在不能回商店
B、同意，请司机驱车返回
C、让其下车，并由全陪陪同前往
D、征求领队意见
9、某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该( C )。
A、陪同旅游者一同前往
B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回
C、劝阻旅游者不要去
D、告诉旅游者如果误机，责任自负
10、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由 承担。( B )
A、领队
B、旅游者
C、组团社
D、接待社
11、旅游团离境时，一名旅客将随身携带的黄色杂志送给地陪，地陪应该( A ) 。
A、 拒绝，并说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
B、 明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
C、 婉言拒绝
D、收下，看看就扔掉
12、下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理(A)。
A、游客要求会见亲友 B、游客慕名求访某位名人
C、海外游客要求会见中国同行洽谈业务
D、游客要求其亲友随团活动
二、多项选择题
1、地陪导游员防止漏接事件发生应做到：( ABC )
A、认真阅读接待计划
B、核实交通工具到达的准确时间
C、提前半小时到达接站地点，等候团队的到来
D、准时到达接站地点，等候团队的到来
2、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应做到：( BCD )。
A、立即回旅行社汇报此事
B、立即与旅行社联系，查明原因
C、如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候
D、如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜
3、你带一新加坡教育界旅游团。突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪应处理如下：( ABC )。
A、安慰李女士，积极协助寻找
B、确认丢失后，协助办理手续。
C、费用由李女士自理
D、费用由地陪支付
4、旅游者患一般疾病，地陪应处理如下：( ABCD )。
A、劝其及早就医，并多休息、必要时陪他去医院
B、关心病情，安排好患者的用餐
C、禁止导游擅自给患者用药
D、说明看病的费用自理
5、有一位英国传教士在我国旅游期间散发宗教宣传品，你作为一名地陪应处理如下：( CD )。
A、协助分发宗教宣传品
B、听任自流、不理不采
C、一定要予以劝阻
D、不听劝阻并有明显破坏活动者应迅速报告公安机关处理
6、有一位日本旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应处理如下：( BCD )。
A、让其自己处理
B、导游员应详细了解情况
C、协助查找线索他解决因丢失行李而造成的生活不便
D、如找不回行李，应旅行社出具证明，到有关部门去办理索赔手续
7、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该：( ABC )。
A、经双方旅行社协商后，可以满足其要求
B、协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理
C、服务费应按协议部分退还或不予退还
D、服务费全部退还
8、为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有：( ACD )。
A、不催促司机按时间开快车
B、天气不好，路况不好不行车
C、提醒司机不要饮酒
D、阻止非本车司机开车
9、为预防旅游者患病，导游员应( ABE )。
A、了解旅游者的健康状况
B、游览活动劳逸结合
C、下雨天不安排游览项目
D、提醒旅游者不要吃水果
E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服
10、在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有( ABC )。
A、制定应变计划上报旅行社
B、做好旅游者的工作
C、适当给予物质补偿
D、及时通知下站旅行社
2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题7
2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题7
1. 作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是__。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员
答案：B
2.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是__。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
答案：B
3.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指__。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查
B.食品检疫、证照检查、海关检查
C.卫生检疫、身体检查、海关检查
D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
答案：A
4.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒__设法及时通知患者家属。
A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调
答案：C
5.获中级导游员资格__，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。
A.一年 B.两年
C.三年 D.四年
答案：C
6.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是__。
A.婉拒并做好解释工作
B.同意，但提出要准时回团队集中
C.做好协助工作
D.请示旅行社有关部门
答案：A
7.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是__。
A.耐心解释，不接受其请求
B.请领队陪同他
C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
答案：C
8.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应__。
A.因安全原因，谢绝游客要求
B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C.同意并帮助购买门票，叫出租车
D.报告旅行社，等领导通知
答案：A
9.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到__开具证明。
A.组团旅行社 B.遗失地派出所
C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社
答案：D
10.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由__。
A.组团社负责 B.地接社负责
C.游客自理 D.导游员负责
答案：C
11.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应__。
A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还
答案：C
12.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费__。
A.全额退还 B.部分退还
C.不予退还 D.根据协议而定
答案：D
13.游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是__。
A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报，收取参团的费用
C.表示同意，并给予必要的协助
D.征得领队和旅游团成员的意见
答案：D
14.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的__。
A.临时身份证 B.《中华人民共和国出境通行证》
C.《通行证遗失证明》 D.《港澳同胞旅行证明》
答案：B
15.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游员应__。
A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车和开门
答案：D
全国导游资格考试旅游职业道德模拟试题
一、 填空：
1、 决定了精神文明的社会主义性质， 是精神文明建设的中心环节。
2、 马克思主义的人生观是 ，马克思主义价值观的核心是 。
3、 社会公德是全体社会成员在社会公共生活中所必须遵守的最 、最 的公共生活准则。
4、 社会主义家庭美德的基本内容是提倡 、坚持男女平等、夫妻和睦，提倡 。
5、 强调不卑不亢，一是要反对 ，二是要反对 。
6、 马克思主义克服了旧世界观的缺陷，创立了 和 的科学观点。
7、 人际交往的施礼原则是 、 。
8、 营造有得于公民道德建设的社会氛围、 、 以及体育活动有着特殊的渗透力和影响力。
9、 语言、 、 构成了导游服务三要素。
10、 职业道德教育是一项目的性 、 很强的工作，要重实际效果。
二、 单选题：
1、 是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。
a 礼节 b 礼貌 c 礼仪 d 礼俗
2、公民道德建设是一个复杂的社会系统工程，要靠教育，也要靠 、政策和规章制度。
a 宪法 b 法律 c 刑法 d 行政法
3、公民道德建设的基本规范是 、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
a 爱国爱企、明礼诚信 b 爱岗敬业、诚实守信
c 爱国守法、明礼诚信 d 遵纪守法、诚实信用
4、公私兼顾的道德境界属于 的道德体系。
a 资产阶级 b 社会主义 c 集体主义 d 共产主义
5、根据湖北省旅游局的有关规定，各旅行社对导游的年度日常培训时间不少于7天，其中进行职业道德教育的时间不少于 天。
a 1 b 2 c 3 d 4
6、道德心理的核心成分是
a 道德认识 b 道德情感 c 道德意志 d 道德行为
7、“窃钓者诛，窃国者侯”反映了剥削阶级的 的观念往往是互相矛盾而又彼此冲突的。
a 正义与不义 b 善与恶 c 荣誉与羞耻 d 幸福与不幸
8、不违反导游人员行为规范的是 项。
a 特殊情况下变更接待计划 b 向旅客谈及旅行社的内部事务
c 随身携带内部文件 d 购买游客的物品
9、导游活动中不允许导游人员
a 帮助解决旅客内部矛盾 b 饮酒量不超过平时酒量的1/3
c 先于客人到达岗位 d 讲解中允许并鼓励客人插话
10、道德规范自律性的最高体现是
a 正义感 b 义务感 c 良心感 d 荣誉感
11、人生观的核心是
a 人生目的 b 人生态度 c 人生价值 d 人生意义
12、 是一定组织为了维护集体的利益并保证工作的正常进行而制定的，要求每个组织成员遵守的规章制度和行为规范。
a 行政法规 b 法律 c 部门规章 d 纪律
13、不符合导游员仪容仪表要求的是项。
a 整洁 b 端庄 c 华丽 d 稳重
14、下列 项行为是正确的。
a 非就餐时间，在客人面前吃东西 b 在客人面前抽烟
c 模仿客人的言谈举止 d 与客人谈笑
15、 是衡量一个人道德品质优劣、道德水平高低的客观标志。
a 道德意志 b 道德情感 c 道德信念 d 道德行为
16、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了 项职业道德规范。
a 一视同仁、不卑不亢 b 热情友好、宾客至上
c 敬业爱岗、忠于职守 d 团结服务、顾全大局
17、某旅行社地陪孙某，一日之内三上黄鹤楼，因过于疲劳，在最后一次上黄鹤楼时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。孙某的行为与 项职业道德规范不符。
a 一视同仁、不卑不亢 b 热情友好、宾客至上
c 敬业爱岗、忠于职守 d 团结服务、顾全大局
18、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了
的职业道德规范。
a 热情友好、宾客至上 b 诚实善良、公平守信
c 爱国爱企、敬业爱岗 d 团结服务、顾全大局
19、讲信誉的最基本要求是 。
a 遵守时间 b 按质论价 c 明码标价 d 收费合理
20、一视同仁、不卑不亢的核心是 。
a 平等 b宾客至上 c 优质服务 d 热情友好
三、 多选题
1、中国古代儒家的德治思想与新型的社会主义“德治观”的区别是 。
a 新型“德治观”把德治与法治视为同等重要的治国方略
b 新型“德治观”以社会主义和共产主义道德为主要内容
c 新型“德治观”认为刑罚在一定程度上是治标的，而道德建设才是治本的
d 新型“德治观”认为法治依靠他律，而道德依靠自律
2、提高公民道德素质，教育是基础，要把 紧密结合起来，相互配合，相互促进。
a 家庭教育 b 社会教育 c 学校教育 d 单位教育
3、导游人员的情操修养包括 。
a 树立爱国心 b 树立集体主义精神
c 树立全心全意为人民服务的思想 d 热爱自己的工作
4、精神文明建设的根本任务是 。
a 用邓小平理论武装全党，教育人民
b 培养“四有”公民
c 提高中华民族的思想道德素质和教育科学文化素质
d 把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家
5、加强社会主义思想道德建设，用正确的思想来规范人们的行为和调节社会关系，不断提高全民族的思想道德素质和文明水平，是一项广泛的工作。
a 群众性 b 社会性 c 基础性 d 先进性
6、下列 项属于旅游服务工作中“六个照顾”的内容。
a照顾先来的客人 b照顾高消费客人 c照顾少数民族客人 d照顾城市客人
7、导游人员的身心健康包括 。
a身体健康 b心理平衡 c头脑冷静 d思想健康
8、导游服务的原则有 。
a 宾客至上原则 b 优质服务原则
c 维护旅游者合法权益原则 d 集体主义原则
9、公民道德建设的指导思想是 。
a 马列主义 b 毛泽东思想 c 邓小平理论 d “三个代表”的主要思想
10、我国旅游职业道德的特点有 。
a 先进性 b 高尚性 c 高度的自觉性 d 多层次性和广泛的适应性
11、价值观具有 。
a 阶级性 b 群众性 c 社会性和历史性 d 稳定性
12、在目前我国的社会环境中，共产党员的价值标准是 。
a 是否有利于增强社会主义国家的综合国力
b 是否有利于发展社会主义的生产力
c 是否有利于提高人民的生活水平
d 是否有利于社会稳定
13、个性化服务包括 。
a “到家服务” b 延伸服务 c 微笑服务 d 情感服务
14、“服从”包括下列 含义。
a 服从共产主义事业 b 服从广大人民群众的利益
c 把个人利益与集体利益有机结合起来 d 自觉自愿的服从
15、导游人员应具备的能力有 。
a 执行政策与宣讲政策的能力 b 组织协调能力
c 善于交际能力 d 独立分析、解决问题的能力
16、导游员在处理突发事件以及游客的挑剔、投诉时，要 。
a 合情 b 合理 c 合法 d 冷静沉着
17、导游员的五勤是指勤动手、 。
a 勤动脑 b勤动嘴 c勤动腿 d勤动眼
18、导游人员应具备 的道德品质。
a 忠实、诚信 b 热忱、正直 c 无私 d 谦让
19、道德教育的方法有： 。
a 借助理性的方法 b 激发情绪的方法
c 磨砺意志的方法 d 行为示范的方法
20、公民道德建设的方针原则；（）
a继承优良传统与弘扬时代精神相结合 b 尊重个人合法权益与承担社会责任相结合 c 注重效率与维护社会公平相结合d 先进性要求与广泛性要求相结合
四、问答题： 1、 旅游职业道德的基本要求是什么？
2、 根据湖北省旅游局的有关文件精神，旅游职业道德“三意识”教育的具体要求是什么？
